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 Apolicy de Devolução e Reembolso

Sua felicidade e satisfação com a compra de produtos e serviços é nossa prioridade número um. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra ou se houver algum problema, entre em contato com nossa equipe de clientes em Customersupport@aubenord.com e ficaremos felizes em ajudá-lo com suas dúvidas, sempre que possível, o mais rápido possível.
Nossa equipe de suporte ao cliente super amigável terá como objetivo responder às suas perguntas em geral entre 1 a 3 dias úteis. Por favor, veja abaixo para mais detalhes sobre as nossas políticas de devoluções e reembolsos.


Você sabia que, como Paypal, você pode se beneficiar do serviço de devolução gratuita do Paypal? Clique aqui ou no banner para saber mais.

  1. 1. Devoluções

  • Por favor, note que temos 14 dias de retorno e de reembolso da sua data de compra para a maioria dos nossos produtos. Mas se 14 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.
  • Para ser elegível para um retorno, seu produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu e não utilizado. Também deve estar na embalagem original e incluir o comprovante original de recibo de compra com o seu nome impresso.
  • Vários tipos de mercadorias estão isentos de serem devolvidos.
  • Também não aceitamos devoluções nem devolvemos produtos que estejam nas seguintes categorias:
    • Produtos feitos sob encomenda ou claramente personalizados - como um terno feito sob medida
    • Áudio, vídeo ou software de computador selados, como DVDs, que você tiver aberto após o recebimento.
    • Conteúdo digital on-line, se você já iniciou o download ou o streaming
    • Bens relacionados a higiene íntima ou sanitária ou higiene pessoal - como roupas íntimas, meias, brincos, toalhas, etc.
    • Roupas para animais de estimação, higiene e higiene
    • Materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
    • Jornais ou Revistas.
  • Produtos adicionais não retornáveis:
    • Cartões de presente
    • Produtos de software para download
    • Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
    • Itens promocionais / itens de venda
    • Por favor, não envie sua compra de volta para o fabricante ou para o endereço enviado.
    • Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável)
    • CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto
    • Qualquer produto que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por razões não devidas ao nosso erro
    • Não podemos aceitar devoluções de sapatos e só podemos oferecer trocas, desde que o produto esteja com defeito ou tenha o tamanho errado.

 

2. Reembolsos

  • Uma vez que seu retorno é recebido e inspecionado, nós, lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto devolvido. E avisá-lo-á da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
  • Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado período de dias.
  • Se você usou um código promocional ou crédito como parte de seu pedido ou de sua compra, não podemos reembolsar ou substituir seus códigos promocionais nem reembolsá-los.
  • Você é responsável por todas as taxas de postagem, manuseio ou envio relacionadas às devoluções dos produtos. Nós não somos responsáveis ​​nem podemos reembolsar, cobrir, reembolsar ou pagar por quaisquer taxas que você possa ter incorrido como parte de seu processo de compra ou devolução, incluindo quaisquer taxas governamentais, taxas ou impostos personalizados ou IVA.
  • Por favor, note que não oferecemos reembolso em itens promocionais / venda, nem pode reembolsar as despesas de envio.
  • Se você receber um reembolso, o custo de nossa taxa de envio original por item (mínimo de £8 como parte de nossa Entrega Sem Rush por item na UE ou £25 para itens de remessa da DHL na UE) será deduzido do seu reembolso. Para as restituições do resto do mundo, aplicaremos as taxas da taxa de remessa dos correios, que varia de acordo com o peso volumétrico do item e a velocidade de entrega, geralmente de £40 para cada 500g - sujeito à zona de entrega.

3. Reembolsos atrasados ​​ou em falta

  • Se você ainda não recebeu reembolso, sugerimos que você verifique sua conta bancária.
  • Entre em contato com a empresa do cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
  • Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
  • Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato pelo e-mail customersupport@aubenord.com. E estaremos felizes em ajudar-lo. 

 

4. Produtos de venda

  • Apenas produtos com preços regulares podem ser reembolsados, infelizmente os produtos de venda em (Saldos) não podem ser reembolsados.

 

5. Trocas

  • Apenas substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados.
  • Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail primeiro em customersupport@aubenord.com e envie o seu item para:
AubeNord
Suite 6,
94 Fulham Palace Road,
Hammersmith,
London, United Kingdom
Code: W6 9PL
  • Como parte do seu e-mail, inclua uma nota sobre suas razões pelas quais você gostaria que o item fosse trocado, bem como algumas imagens se o item estiver com defeito.
  • Se você receber um item defeituoso ou danificado, aconselhamos contatar nossa equipe de suporte ao cliente imediatamente nos primeiros 3 dias após o recebimento do produto e faremos o melhor para resolvê-lo rapidamente para você. Por favor, note que não aceitaremos qualquer reclamação postada neste período para bens danificados.
  • As trocas são oferecidas em uma forma de crédito na loja, onde você pode usar para comprar qualquer outro produto disponível de cada vez. Para as trocas, o custo de £8 da taxa de re-entrega do envio para envio sem urgência na UE ou £25 para o envio do método DHL na UE será deduzido do seu crédito na loja. Para as trocas do resto do mundo, aplicaremos as taxas de taxa de frete dos correios, que variam de acordo com o peso volumétrico do item e a velocidade de entrega, geralmente de £40 para cada 500g - sujeito à zona de entrega.6. Presentes
  • Se o item foi marcado como um presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor do seu retorno. Uma vez que o item devolvido é recebido, um certificado de presente será enviado para você.
  • Se o item não foi marcado como um presente quando foi comprado ou o doador recebeu o pedido para si para lhe entregar mais tarde, nós enviaremos um reembolso para o doador e ele descobrirá o seu retorno.

 

7. envio

  • Para devolver o seu produto, você deve enviar o seu produto juntamente com o formulário de Devolução preenchido para:
AubeNord
Suite 6,
94 Fulham Palace Road,
Hammersmith,
London, United Kingdom
Code: W6 9PL
  • Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo das taxas de devolução será deduzido do seu reembolso.
  • Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para o seu produto trocado chegar até você, pode variar.
  • Se você estiver enviando um item acima de £ 70 considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos nem seremos responsáveis ​​por produtos perdidos ou pelo recebimento do item devolvido.