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    Votre bonheur et votre satisfaction suite à l'achat de nos produits et services est notre priorité numéro un. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ou s'il y a le moindre problème, veuillez contacter notre équipe clientèle à Customersupport@aubenord.com et nous serons heureux de répondre à votre requête le plus rapidement possible.

    Notre équipe sympathique du service client répondra à vos questions généralement entre 1-3 jours ouvrables. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails sur nos politiques de retours et de remboursements.

    Saviez-vous qu'en tant que client payeur Paypal, vous pouvez bénéficier du service de retour gratuit Paypal? Cliquez ici ou sur la bannière pour en savoir plus.1. Retours

    • Veuillez noter que nous avons une politique de retour et de remboursement de 14 jours à partir de la date d'achat pour la majorité de nos produits. Mais si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.
    • Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine et doit inclure la preuve d'achat originale avec votre nom imprimé dessus.
    • Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour.
    • Nous n'acceptons pas non plus les retours et ne remboursons pas les produits qui font partie des catégories suivantes :
      • Les articles qui sont fabriquées sur commande ou clairement personnalisées - comme un costume sur mesure.
      • Les logiciels audio, vidéo ou informatiques scellés, tels que les DVD, que vous avez descellés à la réception.
      • Le contenu numérique en ligne, si vous avez déjà commencé à le télécharger ou à le diffuser.
      • Les articles intimes ou sanitaires ou biens liés à l'hygiène personnelle - tels que les sous-vêtements, les chaussettes, les boucles d'oreilles, les serviettes, etc.
      • Les vêtements, les produits de toilettage et d'hygiène pour animaux domestiques
      • Les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.
      • Les journaux ou magazines.
    • Articles non retournables supplémentaires :
      • Cartes-cadeaux
      • Produits logiciels téléchargeables
      • Certains articles de santé et de soins personnels
      • Articles en promotion / articles en solde
    • Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant ou à l'adresse de livraison.
    • Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
      • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert
      • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou qui contient des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
      • Nous ne pouvons accepter les retours de chaussures et ne pouvons offrir que des échanges, sous réserve que l'article soit défectueux ou qu'il ne soit pas de la bonne taille

    2. Remboursements

        • Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu votre article. Et nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
        • S’il est approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
        • Si vous avez utilisé un code promotionnel ou un crédit dans le cadre de votre commande ou de votre achat, nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer vos codes promotionnels, ni rembourser ces crédits.
        • Vous êtes responsable de tous les frais d'affranchissement, de manutention ou d'expédition relatifs à vos retours d'articles. Nous ne sommes pas responsables et nous ne pouvons pas rembourser, couvrir, rembourser ou payer les frais que vous avez encourus dans le cadre de votre processus d'achat ou de retour, y compris les frais gouvernementaux, les frais de douane, les taxes ou la TVA.
        • Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement sur les articles promotionnels ou en solde et que nous ne pouvons pas non plus rembourser les frais d'expédition
        • Si vous recevez un remboursement, le coût de nos frais d'expédition d'origine par article (minimum £8 dans le cadre de notre livraison sans frais de livraison par article dans l'UE ou £25  pour les articles d'expédition DHL dans l'UE) sera déduit de votre remboursement. Pour les restitutions dans le reste du monde, nous appliquerons les frais de livraison des coursiers, qui varient en fonction du poids volumétrique de l'article et de la vitesse de livraison. Ils varient généralement de £40 par tranche de 500g - en fonction de la zone de livraison.

    3. Remboursements tardifs ou manquants

    • Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, nous vous suggérons de vérifier d'abord votre compte bancaire.
    • Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
    • Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.
    • Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à customersupport@aubenord.com. Et nous serons heureux de vous aider.  

    4. Articles en solde

    • Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

    5. Echanges

    • Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
    • Si vous avez besoin d’échanger pour le même article, envoyez-nous d'abord un courriel à customersupport@aubenord.com et ensuite envoyez votre article à :
    AubeNord
    Suite 6,
    94 Fulham Palace Road,
    Hammersmith,
    London, United Kingdom
    Code: W6 9PL
    • Dans votre courriel, veuillez inclure une note sur les raisons pour lesquelles vous aimeriez que l'article soit échangé ainsi que des images si l'article est défectueux.
    • Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle immédiatement dans les 3 premiers jours suivant la réception de l'article et nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement le problème. Veuillez noter que nous n'accepterons aucune réclamation après ce délai pour les marchandises endommagées. 
    • Les échanges sont proposés sous forme de crédit en magasin, où vous pouvez ensuite utiliser pour acheter tout autre produit disponible à la fois. Pour les échanges, les frais de réexpédition de 8 £ pour une expédition sans précipitation dans l'UE ou de 25 £ pour une expédition par méthode DHL dans l'UE seront déduits de votre crédit en magasin. Pour les échanges avec le reste du monde, nous appliquerons les frais de livraison des services de messagerie, qui varient en fonction du poids volumétrique de l’article et de la vitesse de livraison.
    6. Cadeaux
    • Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné, un certificat de cadeau vous sera envoyé par la poste.
    • Si l'article n'était pas marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si l’acheteur s'est fait expédier la commande pour qu'elle vous soit remise plus tard, nous enverrons un remboursement à l‘acheteur et il sera tenu au courent du retour.

    7. Expédition

    • Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit avec le formulaire de retour dûment par la poste à : 
    AubeNord
    Suite 6,
    94 Fulham Palace Road,
    Hammersmith,
    London, United Kingdom
    Code: W6 9PL
    • Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
    • Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
    • Si vous expédiez un article de plus de £70 GBP, vous devriez envisager l'utilisation d'un service d'expédition traçable ou l'achat d'une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné, ni ne serons responsables des produits manquants.